Jusqu'à -60% de réduction. Livraison gratuite à partir de 39 €
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Livraison et retour

Conditions d’envoi

Le coût d'envoi est de 5,95€ pour toutes commandes inférieure à 39€. Pour toutes commandes supérieure à 39€, les frais de port sont gratuits.

Caractéristiques:

- Le délai de livraison est de 24/48 heures ouvrées.

- Il n' y a pas de livraisons les samedis, dimanches et jours fériés.

- Certains modèles ont un délai de livraison de 5-15 jours ouvrées comme il est indiqué sur sa fiche produit.

- Les modèles d’une même commande ne peuvent être envoyés séparément, ils seront tous envoyés dans un même colis.

Solliciter le retour d’un produit:

Vous avez 30 jours, après avoir reçu votre commande, pour solliciter un retour sans motif.

Comment solliciter un retour?

1 – Téléchargez le formulaire de retour, imprimez-le et remplissez-le. Glissez-le ensuite dans la boite dans laquelle vous avez reçu vos lunettes et ses accessoires. Assurez-vous de bien emballer le paquet afin d’éviter tout dommage durant l’envoi.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR

2 - Nous devons ensuite programmer un retrait de colis: pour cela contactez-nous par e-mail salut@hokanasunglasses.com en nous faisant part de votre numéro de commande et du jour où vous souhaitez que le transporteur vienne récupérer le colis. Il est bien sur possible de modifier l’adresse. Le transporteur vous enverra plus tard un e-mail de confirmation de ramassage avec les étiquettes de retour en pièce jointe qu’il vous faudra imprimer et coller sur le paquet.

3 - Une fois le retour reçu et inspecté (le modèle doit resté neuf ainsi que ses accessoires), le remboursement s'effectuera dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, nous utiliserons le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Que faire si le produit reçu est défectueux?

Pour procéder à un échange via la garantie, vous devez suivre le même processus de retour et ajouter dans les commentaires qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, une fois retourné, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau modèle identique à celui acheté.

Informations sur l’achat de lunettes de soleil Hokana?

Modes de paiement: sans coût additionnel

- Carte bancaire

- Paypal

- Virement bancaire (ce mode de paiement peut prendre un peu plus de temps, car il nous faut vérifier le paiement avant de pouvoir lancer votre commande manuellement)

E-mail de confirmation:

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de la commande réalisée, si vous ne le voyez pas dans la boîte de réception vérifiez dans les spams ou courriers indésirables.

E-mail de suivi de commande:

Lorsque votre colis sera expédié par notre personnel logistique, vous recevrez un deuxième e-mail contenant le numéro de suivi de la commande. Vous pourrez consulter sur le site web de l'agence ici https://www.logistics.dhl/fr-fr/home.html le suivie de votre colis. La société de transport avec laquelle nous travaillons est DHL.