2x1 en toda la web + ENVÍO GRATIS EN 24H
2x1 en toda la web + ENVÍO GRATIS EN 24H

Condiciones de envío

Todos los envíos son gratuitos sin mínimo de compra.

Especificaciones:

  • - La entrega es de 24 horas laborables, siempre que el pedido se haga antes de las 4pm.
  • - Si el pedido se hace después de las 4pm, la entrega se efectuará a lo largo del segundo día.
  • - Si el pedido se hace el Jueves después de las 4pm o Viernes antes de las 4pm, el pedido llegará el Lunes.
  • - Si el pedido se hace en fin de semana, es decir, después del viernes a las 4pm, llegará el Martes.

Algunos modelos tienen un período de entrega de 5 días laborables cómo viene indicado en la página de cada modelo.

No se fracciona el envío del pedido, se envían todas las gafas en el mismo paquete.

Condiciones para la devolución de un producto:

Puedes hacer la devolución hasta 30 días después de hacer tu compra sin importar el motivo.

¿Cómo solicitar una devolución?

Pedidos de España

Todas las devoluciones son totalmente gratuitas.

Imprime y rellena este formulario que deberás meter en la caja. DESCARGAR FORMULARIO

Ponte en contacto con la agencia ASM enviando un WhatsApp (tlf.: 697 184 461) indicando que solicitas una recogida para la tienda online HOKANASUNGLASSES.COM

Una vez recibamos el producto, y revisemos que está correcto, te haremos la devolución del dinero inmediatamente por el método de pago que hiciste el pedido.

Pedidos de Portugal

Imprime y rellena este formulario que deberás meter en la caja. DESCARGAR FORMULARIO

Contacte con NACEX (Tlm.: 800 200 077) y solicite el contacto de la agencia NACEX de su localidad. Solicite la recogida del producto, indique que el código de cliente es el 5003 (Congafasdesol), que la delegación donde se entregará es 3014 de Molina Segura (Murcia). Envíe el producto a la siguiente dirección:
Calle José Manuel Sanchez Pedreño S/N Plazarte.
30009. Murcia
Telf: (+351) 308 802 985

Una vez que recibimos el producto y comprobamos que el mismo se encuentra en perfecto estado, procederemos a devolver el dinero en un plazo de 5-7 días hábiles. La devolución se efectuará mediante la misma forma de pago utilizado en la compra.

Pedidos de Francia e Italia

Todas las devoluciones tienen un coste de 5.95 € en concepto de gastos de devolución. En caso de defecto de la gafas los gastos de devolución son gratuitos.

1. Descarga el formulario de devolución que se encuentra a continuación, póngalo en la caja donde recibió su pedido junto con las gafas y todos sus accesorios. DESCARGAR FORMULARIO

2. Para solicitar la recogida del paquete, debe enviarnos un correo electrónico a hola@hokanasunglasses.com indicando:

  • - Número de pedido
  • - Apellido y Nombre
  • - Dirección completa
  • - Correo electrónico
  • - Número de teléfono móvil de contacto para el servicio de mensajería.

Enviaremos estos datos al mensajero DHL para su recogida y DHL le informará por correo electrónico del día en que pasará para la recogida y le enviaremos la etiqueta para imprimir y poner en el paquete con nuestra dirección.

3. A la llegada de la devolución a nuestros almacenes, revisaremos las mercancías y realizaremos el reembolso con el mismo método de pago utilizado para el pedido en un máximo de 7 días hábiles.

¿Cómo hacer un cambio?

Procede de la misma forma que una devolución indicando en el formulario "Promoción 3x1" si utilizaste esta promoción y la gafa que por la que se quiere cambiar.

¿Qué hacer si mis gafas son defectuosas?

Para hacer el cambio por garantía, hay que hacer el mismo proceso de devolución y en comentarios añadir que se trata de una garantía por defecto de fábrica, una vez devuelto procederemos al envío de otras gafas idénticas a las adquiridas.

¿Detalles en la compra de gafas de sol Hokana?

Métodos de pago: no tienen ningún coste adicional.

  • - Contra reembolso (en España y Portugal)
  • - Tarjeta
  • - Paypal
  • - Transferencia bancaria (tarda un poco más, ya que hay que verificar el pago)

Email de confirmación:

Una vez hecho el pedido, tienes que recibir un email de confirmación con la información del pedido realizado, si no lo ves en la bandeja de entrada mira en correo no deseado o spam.

Email de seguimiento de pedido:

Envíos a España y Portugal

La empresa con la que se realiza el envío es Sending. Cuando nuestro personal logístico realice el envío recibirás un segundo email con el número de seguimiento del pedido, que podrás consultar desde la web de la agencia en la siguiente url http://hokana.sending.es.

Envíos a Francia e Italia

La empresa con la que se realiza el envío es DHL. Cuando nuestro personal logístico realice el envío recibirás un segundo email con el número de seguimiento del pedido, que podrás consultar desde la web de la agencia en la siguiente url https://www.logistics.dhl/es-es/home/seguimiento.html.